基于SERVQUAL的網約車服務質量評價研究

作者：楊昆,任明杰,張壬,鄒健,孫碩

摘要：隨著“互聯網+”的廣泛應用以及網約車服務模式的合法化,使我國大城市網約車的服務質量問題愈發暴露出來。為提高網約車服務質量,根據SERVQUAL構建了網約車評價指標體系,并通過AHP研究方法和IPA分析分別對網約車服務影響因素和網約車服務評價指標進行了分析,從而提出網約車服務質量控制策略,對網約車服務質量改善具有一定的參考意義。

發文機構：遼寧工業大學機械工程與自動化學院

關鍵詞：網約車服務質量SERVQUAL模型AHP方法IPA分析car-hailingquality of serviceSERVQUAL modelAHP methodIPA analysis

分類號： U491[交通運輸工程—交通運輸規劃與管理]