在線聲譽管理滿足客戶關系管理：酒店運用評論來個性化客戶體驗

摘要：似乎很久以前，酒店管理者對在線旅游評論的印象，主要是感覺它們會開放不公正的批評。隨后，產業轉移并開始使用此反饋，在客人評論的基礎上來讓客人體驗更好的服務和設施。不久之后，酒店開始在自己的網站上發表評論：相信透明度。現在隨著在線聲譽管理（ORM）的興起，客戶關系管理（CRM）理念形成，酒店要真正擁有在線旅游評論的可能性已經具備，在線關系管理與最高水平的賓客服務成為同義詞。

關鍵詞：客戶關系管理評論在線酒店客戶體驗個性化產業轉移管理者

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]