心誠則靈：酒店的承諾制服務值得推崇

作者：李虹,路雪

摘要：實現承諾制服務，在競爭日益激烈的今天，對于許多行業來說，已經屢見不鮮。我國最早實行社會服務承諾制的是煙臺市。1994年6月，為了適應社會主義市場經濟發展的新形勢，提高政府服務質量和服務水平，煙臺市政府決定借鑒國外經驗，率先進行社會服務承諾制的嘗試。許多政府部門，如供水、供熱、公共交通等，均通過新聞媒體向社會公布了各自的服務承諾，如服務態度、服務效率、違諾賠償等等，這一舉措取得了明顯成效。一種對社會公眾的承諾性服務，自此在煙臺萌芽并迅速普及。隨后，承諾制在各個行業得到關注。酒店是一個特殊的行業，它所提供的產品主要是服務。酒店的承諾制服務就是酒店向顧客做出關于其能夠提供某種質量服務的口頭或者是書面的說明。

發文機構：遼寧師范大學歷史文化旅游學院

關鍵詞：社會服務承諾制酒店市場經濟發展煙臺市服務質量國外經驗政府部門公共交通

分類號： TU247.3[建筑科學—建筑設計及理論]