跨境網購中的消費者反饋信息和信任相關因素研究

作者：孟勇,康博宇

摘要：隨著在國外網站購物的消費者數量的增加,跨境電子商務的發展已極具潛力。本文針對＂跨境網購意愿＂的影響因素展開調查,建立了一個基于信任和風險的消費者行為模型;本文針對模擬的三個反饋場景,調研了912個樣本,重點檢驗了＂來自不同國家消費者的信息反饋對上述因素之間相關性的影響＂。研究結果表明,在跨境網購時,＂風險＂和＂信任＂對購買意愿有影響,但二者受消費者反饋信息的影響相對較小,而其他因素間的相關性則會受到樣本組間差異的影響,比如,在含反饋信息的樣本組中,對電子商務的＂普遍信任＂會顯著影響消費者對某一具體境外購物網站的信任。

發文機構：上海工程技術大學管理學院

關鍵詞：跨境網購消費行為信任反饋信息cross-border online shoppingconsumer behaviortrustfeedback information

分類號： F273.4[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]