基于用戶體驗的農村旅游廁所管理研究——以廣東省為例

作者：梁江川,曾文彬,陳榮

摘要：農村旅游廁所是我國廁所革命的短板,存在重建設輕管理等問題,下一階段廁所工作重點在于如何"管好"、"用好"上。基于用戶體驗邏輯的實證研究有助于為農村旅游廁所提升公共服務質量和運營管理水平提供參考借鑒。本文運用權重綜合評價方法,構建了用戶體驗評價指標體系,選取廣東省農村旅游廁所206座進行實地評測,結合大眾用戶對農村旅游廁所的體驗偏好調查,利用IPA方法分析農村旅游廁所用戶體驗評價指標的重要程度和實際表現感知,提出豐富用戶體驗、加強衛生保潔、創新經營模式等政策建議。

發文機構：廣東財經大學嶺南旅游研究院 廣州致思市場調研公司

關鍵詞：用戶體驗農村旅游廁所公共服務廣東省User ExperienceRural Tourist ToiletPublic ServiceGuangdong Province

分類號： F326.6[經濟管理—產業經濟]F592.7[經濟管理—旅游管理]