基于網絡文本分析的主題公園旅游形象感知研究——以泰安方特歡樂世界為例

作者：程世超,侯永明,王倩,于東明

摘要：基于網絡文本內容分析法,在攜程網、去哪兒網、驢媽媽旅游信息網站中利用八爪魚網頁爬蟲工具搜集游客作出的評價,通過圖悅網熱詞分析工具獲取網絡評價文本熱詞及權重,從園區整體感知、人工設施要素、社會文化要素、地理環境要素四個方面對泰安方特歡樂世界的旅游形象進行歸納和分析。使用ROST Content Mining 6.0軟件中的語義分析技術進行情感分析,獲取游客對園區滿意度的相關信息,了解游客真實體驗及感受。研究表明:游客對園區的形象感知集中在體驗項目和尋求刺激方面,游客滿意度整體良好,但在游覽娛樂、項目設施建設、園區管理與服務等方面存在問題較多。由此,提出提升旅游服務水平、推動旅游產品升級和結構優化、運用多樣化營銷手段、加大宣傳力度等啟發性建議。

發文機構：山東農業大學林學院山東省城鄉風景園林示范工程技術研究中心 山東省平度市城鄉建設局

關鍵詞：網絡文本分析旅游形象感知滿意度泰安方特歡樂世界

分類號： F592.3[經濟管理—旅游管理][經濟管理—產業經濟]