在線零售商忠誠獎勵計劃與客戶忠誠的博弈演化策略研究

作者：楊婭雯

摘要：本文通過分析在線零售商實施忠誠獎勵計劃和客戶忠誠行為交互作用的特征,假設在線零售商和客戶為有限理性主體,運用進化博弈模型,分析了關系營銷中在線零售商與客戶采取不同策略的可能性動態變化及演化成穩定策略的進化條件,并提出針對不同程度的客戶忠誠下在線零售商如何保持和升級客戶忠誠的建議。

發文機構：寧夏理工學院經濟管理學院

關鍵詞：忠誠獎勵計劃客戶忠誠進化博弈穩定進化策略電商營銷

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]