面向客戶的電信企業數字化轉型思考與探索

作者：張皛晶,陳海龍

摘要：受新冠肺炎疫情沖擊,世界經濟正面臨巨大的挑戰。疫情下,通信運營商在數字化運營與銷售層面暴露出了一些問題。第一,核心產銷品及業務流程缺乏數字化基因改造。運營商目前銷售的產銷品仍是傳統模式下的套餐,存在著合約組合、多重捆綁、互斥依賴等諸多問題,而線上銷售渠道(如網廳、掌廳、第三方旗艦店等)主要是從線下渠道向線上的延展,其銷售的產銷品的內核仍是傳統的套餐模式,同樣受到諸多適用于線下銷售規則的束縛,無法適應線上自由購買、便捷消費的主流銷售需求。第二,運營模式尚需數字化重構。

發文機構：中國電信研究院

關鍵詞：通信運營商運營模式業務流程數字化轉型電信企業面向客戶基因改造思考與探索

分類號： F626[經濟管理—產業經濟]