從與家家購物合作談直郵老客戶開發

作者：唐志鴻,忻然,張瀅瀅

摘要：IBM公司的營銷經理羅杰斯曾說過“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶，但我們成功之處在于留住老客戶”。現在，不少企業把工夫都下在如何擴展新客戶上，就像狗熊掰苞米一樣，尋找新客戶的同時卻忽略了老客戶，這是得不償失的。根據相關營銷理論，發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍，而1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交，而1個不滿意的客戶卻會影響25個客戶的購買意向。然而，如何引導客戶進行客戶關系管理，在增加客戶市場收益的同時，實現客戶用郵需求擴增的雙贏局面，是一個值得關注的問題。

發文機構：安徽省郵政公司

關鍵詞：客戶關系管理開發合作購物營銷經理IBM公司營銷理論購買意向

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]