改進管理模式提升網點服務水平

作者：呂春明,呂俊玉

摘要：網點服務是郵政代理金融綜合服務水平的重要體現。從客戶服務過程看，網點服務有三個層次。第一層次是滿足客戶對員工服務態度的要求，注重個體要索服務。網點應舒適宜人，員工要熱情大方，大堂經理能夠答疑解難等，這屬于網點服務的基本要求；第二層次是滿足客戶對提高服務效率的需求，包括前臺業務辦理效率，管理層對基層網點的支撐效率，需要有流程、機制、

發文機構：江蘇省郵政公司

關鍵詞：綜合服務網點管理模式水服務過程服務態度服務效率客戶

分類號： TP393.4[自動化與計算機技術—計算機應用技術][自動化與計算機技術—計算機科學與技術]