企業重建客戶關系的價值

作者：惠吉華

摘要：【正】 如果您想在2008年繼續保持并發展企業,那么您需要提高客戶體驗。據著名信息服務公司 Unisys 預測,2008年是眾多企業轉變其思路的一年,他們會重建與客戶的關系,以解決商品化所帶來的客戶忠誠度不高的問題。企業不斷通過電話、電子郵件、互聯網、自助服務機和 ATM 機等手段簡化和自動化客戶流程的方式來降低成本、提高

關鍵詞：企業重建客戶識別客戶忠誠度客戶體驗自助服務產品商品化信息服務降低成本目標客戶群數量

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]