5G時代通信運營商新服務探究

作者：王真真

摘要：截至2020年6月,我國5G商用已經走過整整一年。5G時代,運營商如何更好地體現自己的差異化競爭優勢,如何重構服務模式提高用戶的滲透率等,都是亟待解決的重要課題。1999年,中國移動正式啟用1860客服熱線,開創了國內客服中心的先河。時光荏苒,20多年過去了,從模擬通信到現在的5G,從最早的撥號上網56KB到現在的千兆光寬,通信世界已經發生了翻天覆地的變化。而服務作為電信運營商日常最重要的運營工作之一,也在一步步走向數字化、智能化。5G時代,運營商如何良好地體現自己的差異化競爭優勢,如何重構服務是亟待解決的重要課題。

發文機構：中國電信上海分公司

關鍵詞：差異化競爭優勢通信運營商撥號上網時光荏苒客服中心模擬通信電信運營商中國移動

分類號： F626[經濟管理—產業經濟]