基于內容分析法的我國郵輪旅游產品品質提升研究

作者：朱園園,程爵浩

摘要：中國郵輪旅游經過十余年的發展已進入調整期,提供高質量的游客服務與體驗,最大程度地獲得游客滿意度與忠誠度是郵輪企業追求的目標,而深刻理解游客對于郵輪產品的品牌和品質感知尤為重要.以同程旅游網及攜程旅游網等在線OTA上2018年度在中國郵輪市場運營的"海洋量子號""賽琳娜號""輝煌號""盛世公主號""世界夢號"以及"喜悅號"游客的點評各500條,共6000條作為數據來源,通過在線點評的滿意率分析和采用ROST CM6軟件進行詞頻分析、社會網絡分析以及情感分析,對不同郵輪產品的游客品牌、產品形象感知進行研究,探索目前郵輪產品存在的問題與缺陷,培育郵輪文化、增強郵輪品牌的認知度、提高產品滿意度與忠誠度、提升我國郵輪產品品質提出建議.

發文機構：上海海事大學經濟管理學院

關鍵詞：郵輪旅游內容分析法郵輪產品郵輪游客在線點評

分類號： F592[經濟管理—旅游管理]