淺析郵政大客戶生命周期及其管理策略

作者：張亞東,豐中華,吳劍華

摘要：客戶關系是指企業為達到其經營目標而主動與客戶建立起來的某種聯系。這種聯系可能是單純的交易關系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可能是為雙方利益而形成的某種買賣合同或聯盟關系。客戶關系是一個動態發展的過程,具有明顯的周期特性。客戶關系管理是一個不斷加強與客戶交流、不斷了解客戶需求并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶需求的連續的過程。要做好客戶關系管理、實現客戶價值最大化,就要對客戶的生命周期進行透徹分析和動態管控。

發文機構：中國郵政集團公司郵政業務部

關鍵詞：客戶關系管理動態管控買賣合同客戶交流周期特性管理策略生命周期客戶需求

分類號： F27[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]