顧客資源管理能力與企業脆弱性關聯分析

作者：劉明菲,趙靜靜

摘要：顧客資源管理，是一種以“顧客為導向”的企業經營管理模式，其核心思想是將顧客作為企業最重要的資源。顧客資源是企業生存和發展的基礎，如何有效地進行顧客資源管理是企業能否獲得持續性競爭優勢的關鍵。通過文獻回顧，文章將顧客資源管理能力劃分為七個方面：顧客知識管理能力、顧客贏利分析能力、顧客識別能力、顧客獲取能力、顧客挽留能力、顧客定制能力和顧客價值提升能力。通過實證分析，驗證了顧客資源管理能力與企業脆弱性的關聯性。研究結果表明：顧客資源管理能力各維度變量均對企業脆弱性有顯著的負向影響。

發文機構：武漢理工大學管理學院

關鍵詞：顧客資源管理能力企業脆弱性顧客價值提升能力customer resource management capacityvulnerabilitycustomer value enhancement capacity

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]