顧客參與價值共創之“黑暗面”的反思

作者：莫水鳳

摘要：在互聯網普及的背景下,本文探討了消費者參與價值共創所產生的負面影響,并根據這一影響從供應鏈的標準化生產、員工管理、市場需求和市場反應、生產成本、交易沖突、消費體驗等六個方面提出了促進消費者參與價值共創、減少服務失敗的管理實踐思路。

發文機構：廣東工業大學管理學院

關鍵詞：價值共創顧客參與顧客滿意效益最大化value creationcustomer participationcustomer satisfactionbenefit maximization

分類號： F7[經濟管理—產業經濟]