淺析大數據時代電商企業客戶管理的發展方向

作者：呼延鈺瑩,邊雷博

摘要：客戶資源在企業核心競爭要素中占有舉足輕重的地位,把握著企業生存的命脈。因此,建立合理有效的客戶關系管理則是現代企業管理的當務之急。隨著電子商務企業數量的大規模發展,企業準確把握客戶需求愈發具有非常重要的意義。伴隨大數據時代來臨,有效的電商客戶關系管理不僅可以提高企業核心競爭力,更蘊含著豐富的商業價值。

發文機構：中國石油大學

關鍵詞：大數據電子商務客戶關系管理Big dataE-commerceCustomer Relationship Management

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]