家具品牌在線社群互動對品牌忠誠的影響研究

作者：李英禹,崔亭亭

摘要：基于回歸分析法,實證檢驗在線品牌社群的信息互動、人際互動及人機互動對顧客品牌忠誠的影響,并探討社群氛圍在社群互動與顧客品牌忠誠度之間的調節作用。結果表明:信息互動、人際互動和人機互動對品牌忠誠均有顯著影響,其中信息互動對顧客的品牌忠誠度影響程度最大;社群氛圍的支持性氛圍正向調節信息互動與品牌忠誠之間的關系,負向調節人際互動、人機互動和品牌忠誠之間的關系;控制性氛圍負向調節人際互動和品牌忠誠之間的關系。因此,為提升營銷績效提出家具品牌社群管理者應提升在線品牌社群互動質量以及營造良好的社群氛圍等對策和建議。

發文機構：東北林業大學經濟管理學院

關鍵詞：在線品牌社群社群互動社群氛圍家具品牌品牌忠誠online brand communitycommunity interactioncommunity atmospherefurniture brandbrand loyalty

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]