客戶關系管理（CRM）——企業競爭力熱點

作者：高春雨

摘要：在如今競爭激烈的商業環境中，越來越多的商家開始通過實施客戶關系管理(CRM)來贏得更多客戶并且提高客戶的忠誠度。CRM、ERP(企業資源規劃)同SCM(供應鏈管理)一起，已成為現代企業提高競爭力的三大法寶。

關鍵詞：客戶關系管理CRM企業競爭力企業管理市場營銷

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F270.7[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]