智慧旅游建設對游客滿意度的影響——基于上海迪士尼樂園的研究

作者：左晶晶,唐蕙沁

摘要：智慧旅游是旅游業改革和發展的方向,但關于智慧旅游建設對游客滿意度的影響程度、影響途徑的研究尚未深入。本文以上海迪士尼樂園及其游客為研究對象,運用SPSS、STATA等統計分析軟件,基于游客滿意度調研數據,較為深入系統地研究上海迪士尼樂園的智慧旅游建設對游客滿意度的影響。本文分析表明:(1)智慧營銷服務、智慧管理、智慧設施等方面的智慧旅游建設有助于顯著提升游客對上海迪士尼總體滿意度、游玩設施滿意度、交通環境滿意度、餐飲情況滿意度、服務滿意度以及相對滿意度,并且不同的智慧因子對游客滿意度的影響程度不同;(2)智慧信息方面的智慧旅游建設有助于顯著提升游客對上海迪士尼總體滿意度、游玩設施滿意度、交通環境滿意度以及相對滿意度。

發文機構：上海理工大學管理學院

關鍵詞：游客滿意度智慧旅游上海迪士尼樂園Tourist SatisfactionSmart TourismShanghai Disney Resort

分類號： F592.7[經濟管理—旅游管理]