心理所有權對顧客公民行為的影響——基于感知支持和社交焦慮的調節作用

作者：尹元元,張燦

摘要：本文探討了營銷學領域中顧客所產生的心理所有權對顧客公民行為的影響。通過對收集的332份問卷數據運用SPSS25.0進行分析,結果表明:促進性心理所有權正向影響顧客公民行為;防御性心理所有權負向影響顧客公民行為;相比低程度的感知支持,高程度的感知支持可以增強促進性心理所有權對顧客公民行為的正向影響;相比低程度的社交焦慮,高程度的社交焦慮可以增強防御性心理所有權對顧客公民行為的負向影響。研究結果為心理所有權與顧客公民行為之間的關系提供了理論依據,并為企業和相關的管理者提供了實踐啟示。

發文機構：湖南工商大學經濟與貿易學院 湖南工商大學工商管理學院

關鍵詞：促進性心理所有權防御性心理所有權感知支持社交焦慮顧客公民行為Promoting Psychological OwnershipDefensive Psychological OwnershipPerceived SupportSocial AnxietyCustomer Citizenship Behavior

分類號： F252.2[經濟管理—國民經濟]