基于大型電力呼叫中心運營管理培訓體系的搭建

作者：信博翔,何平平,王穎

摘要：當前大型電力企業的呼叫中心部門承擔著越來越多樣的職能工作,在企業的競爭中逐漸占據突出地位。本文以大型電力呼叫中心運營管理模式為出發點,借助全流程管控的視角,從呼叫中心運營管理的各個流程予以闡述,分別從頂層框架設計和具體規劃探討兩個方面出發,從宏觀到微觀角度,對于大型電力企業呼叫中心運營管理培訓體系的搭建提出具有現實針對性、以及實際可操作性的措施建議,試圖完善角度、切實可行,著力提高電力企業呼叫中心管理水平與質量。

發文機構：天津國網客服中心

關鍵詞：呼叫中心運營管理培訓體系

分類號： F426.61[經濟管理—產業經濟]F272.92[經濟管理—企業管理]