構建10000號運營管理評價體系的思考和應用

作者：董存剛,張吉皓,陳沈帥

摘要：隨著互聯網的深入普及,傳統10000號的發展面臨著巨大的挑戰,創新轉型升級勢在必行。但我們對10000號運營管理評價缺少體系化的思考也是不爭的事實,為此,本文基于平衡計分卡模型,結合智慧化轉型的發展要求,提出了一種可衡量10000號運營管理的綜合評價體系,設計明確了具體的評價指標,并運用加權算法實現對全國31省10000號的量化評價。

發文機構：中國電信集團客服運營支撐中心

關鍵詞：平衡計分卡運營管理智慧化轉型升級加權算法互聯網管理評價體系綜合評價體系

分類號： G63[文化科學—教育學]