客戶視角下郵政寄遞業務運營服務質量提升路徑研究

作者：周懿

摘要：基于近年來快遞行業發展的數據及現狀,闡述了快遞行業對社會發展的貢獻度,運用5GAP服務質量差距分析模型,揭示了中國郵政寄遞業務運營服務質量存在的問題,剖析了形成當前服務質量差距的根源,從客戶的視角提出了郵政寄遞業務高質量發展的路徑。

發文機構：中國郵政集團有限公司廣西壯族自治區分公司

關鍵詞：5GAP模擬客戶期望操作規范考核機制互動交流

分類號： F61[經濟管理—產業經濟]