用服務科學解析價值鏈

作者：吳照云,余長春

摘要：本文剖析了“服務”與價值鏈之間的關系，即服務的本質是為了創造和提升價值。沿著服務如何增加原有價值和產生新價值這一思路．找出了服務科學理論下“服務”與價值鏈耦合的八大模塊：人力資源服務模塊、服務關系模塊、服務質量模塊、服務創新模塊、服務外包模塊、服務信息共享模塊、知識服務模塊和服務績效模塊。根據八大模塊的相互關聯性．構建出服務與價值鏈耦合的八維體系模型．并對各模塊的內涵、功能及升級等問題作了界定。依據服務科學。歸納出價值鏈升級的兩大路徑：內涵式升級和外延式升級。最后．對全文進行了總結．得出服務科學導向下價值鏈系統優化的總體思路。

發文機構：江西財經大學工商管理學院 南昌航空大學經濟管理學院

關鍵詞：服務科學價值鏈耦合模型價值鏈升級services science： value chain： the couplin~ modelvalue chain to upgrade

分類號： F271[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]