網絡零售中影響消費者購買意愿因素研究——基于信任與感知風險的分析

作者：潘煜,張星,高麗

摘要：傳統交易環境下,消費者通過所見所觸來鑒定商品的品質。網絡零售環境中,無法取得全面的品質信息,且資金安全存在風險,其消費行為是在帶有不信任因素及高度感知風險的環境中進行。對網絡零售商而言,除了提供便捷的購買方式、優惠價格,如何滿足消費者心理需求上的安全感更為重要。本文通過理論推演,提出基于信任理論與感知風險的網絡零售消費意愿影響因素模型,并發展了模型中各變量的衡量量表,通過訪談與調查問卷,借助結構方程模型,揭示了網絡零售商品牌形象、銷售管理、服務品質、技術安全、以及消費者個人信任傾向與感知風險的關系,并對最終購買意愿產生的影響,提出了構建政府—行業—企業—第三方—消費者五位一體的誠信體系的模型,為網絡零售企業的發展提出實踐建議。

發文機構：北京郵電大學經濟管理學院 法國雷恩第一大學管理學院

關鍵詞：信任感知風險購買意愿網絡零售trustperceived riskpurchasing intentiononline shopping

分類號： F014.5[經濟管理—政治經濟學]