航班超售的地面服務保障(下)

作者：史心良

摘要：在今天的航空業,航班超售是最主要的收益管理方法。超售及超售導致的拒絕登機是當前中國民航業發展過程中較為突出的一個問題。本文運用ISO9001:2015《質量管理體系要求》標準的理念,研究航班超售的地面服務保障的相關規定,希望能減輕地面服務部門的臨時處置壓力,改善旅客可感的服務水平。

發文機構：中國民航科學技術研究院

關鍵詞：航班超售中國民航業ISO9001收益管理發展過程中航空業服務水平《質量管理體系要求》

分類號： F56[經濟管理—產業經濟]