武夷山國家公園游憩服務質量研究--基于對游客的現場問卷調查

作者：鄭文娟,鄭蔚,鄭文婷

摘要：以SERVQUAL服務質量模型為基礎,對武夷山國家公園試點的游客進行現場問卷調查,以分析游客行前期望與實際感知之間的差距。結果顯示:28個問項中有24個存在顯著性差異,通過因子分析萃取出“休憩與服務”“游歷與設施”“動機與體驗”3個因子,累計方差總解釋率為54.679%。應用重要-表現分析法進一步研究,發現行前期望與實際感知皆高的有10個,行前期望高而實際感知低的有4個,行前期望與實際感知皆低的有13個,行前期望低而實際感知高的有1個。并對武夷山國家公園未來發展提出了建議。

發文機構：福建師范大學旅游學院 福建師范大學經濟學院 福州大學環境與資源學院

關鍵詞：服務質量國家公園行前期望實際感知重要-表現分析法service qualitynational parkpre-expectationactual perceptionimportance-performance analysis

分類號： F590[經濟管理—旅游管理]