縮短移動夢網業務的處理時長

摘要：經小組研究，本課題選取“單用戶問題處理占用工作時長”作為衡量移動夢網業務處理效率的主要指標。所謂單用戶問題處理占用工作時長是指處理每個移動夢網用戶的咨詢或投訴占用1860客服中心工作人員的平均工作時間。

發文機構：安徽移動1860客服中心QC小組

關鍵詞：移動夢網業務平均工作時間縮短單用戶業務處理工作人員客服中心

分類號： TN929.53[電子電信—通信與信息系統][電子電信—信息與通信工程]F626.3[經濟管理—產業經濟]