以客戶為導向 推進精細化管理

作者：張建勛

摘要：電信企業運營管理的精確化，必須把顧客置于中心位置，站在顧客的角度審視公司的各項管理流程和運營流程。首先，精細化管理模式不會一成不變，它是一個動態發展的過程，同樣，作為實現精細化管理重要實現手段的量化管理也處于不斷的變化發展中，這給衡量精細管理的成效帶來了一定難度。但在各種不確定性變化的背后，電信客戶數量變化以及對電信服務的滿意度則始終是衡量精細化管理的關鍵性指標。

發文機構：天津移動通信有限責任公司

關鍵詞：精細化管理客戶運營管理電信企業中心位置管理流程管理模式動態發展量化管理

分類號： F626[經濟管理—產業經濟]