淺析香港電訊盈科呼叫中心運營體系

作者：王如

摘要：香港電訊盈科有百年發展歷史，在香港七大運營商中處于主導運營商地位。其呼叫中心建立及運營時間長，有豐富的運營管理經驗。目前，電訊盈科在北京、上海、廣州、深圳、番禺、臺灣、香港本地均建有呼叫中心，臺席總數達到5000多個，各分支點呼叫中心采用統一平臺的方式，可實現數據共享。在香港本土，呼叫中心臺席數有3000多個，其中三分之二從事盈科電訊業務的服務，三分之一從事外包業務及外包電話營銷業務。

發文機構：成都市電信分公司

關鍵詞：呼叫中心運營體系香港電訊營銷業務發展歷史管理經驗數據共享運營商分支點

分類號： F270.7[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]