如何提升客戶服務水平

作者：許琨

摘要：在激烈的市場競爭環境下，“服務”成為加大客戶跳網成本的重要的砝碼。中國移動要想打贏服務牌，必須以親情化服務打造誠信品質；以差異化服務打造尊貴品質；以個性化服務打造關愛品質；以精細化服務打造專家品質。

發文機構：天津移動通信有限責任公司

關鍵詞：客戶服務差異化服務個性化服務競爭環境中國移動品質水大客戶精細化市場

分類號： F832.33[經濟管理—金融學]