景區公益化背景下游客滿意度提升策略研究——以浙江舟山東海大峽谷為例

作者：劉利娜

摘要：國家發改委先后兩次發文要求國有景區門票降價,實現公共資源全民共享,促進大眾消費,加快景區轉型升級。以浙江舟山東海大峽谷景區為研究對象,首先通過模糊綜合評價法分析得出東海大峽谷游客總體滿意度處于一般滿意水平,其中與總體滿意度水平仍有差距的是基礎設施、旅游價格。其次,通過IPA分析法構建象限圖進行分析,得出從業人員的服務態度、商業管理、餐飲設施、推薦意愿和景區內交通價格5項評價指標表現為高重要性和低滿意度。根據評價結果探討公益化背景下東海大峽谷實現景區在成功轉型過程中提升游客滿意度的策略。

發文機構：浙江國際海運職業技術學院

關鍵詞：公益化游客滿意度模糊綜合評價IPA分析法Public WelfareTourist SatisfactionFuzzy Comprehensive EvaluationIPA Analysis

分類號： F592[經濟管理—旅游管理]