在線評論、顧客信任與消費者購買意愿關系研究

作者：劉俊清,湯定娜

摘要：互聯網的發展使得在線評論在消費者購買決策中起著越來越重要的作用。本文提出了基于在線評論的消費者網購意愿模型、假設，并采用實證方法對模型和各假設進行分析研究。結果表明：在線評論的數量、質量、時效等都對顧客信任有顯著影響，并進而影響消費者的購買意愿。在此基礎上，對分析結果進行討論并為消費者和在線零售商提出了相關的建議。

發文機構：中南財經政法大學工商管理學院

關鍵詞：網絡購物在線評論顧客信任購買意愿在線零售商

分類號： F737.121.7[經濟管理—產業經濟]