基于居民滿意度的城鄉社會養老保險制度實施績效評估——以浙江寧波為例

作者：許志龍,汪彬

摘要：城鄉居民社會養老保險居民滿意度是客觀反映了居民需求的滿族程度和社會保障水平的重要指標。借用美國ASCI顧客滿意度測評體系，用SPSS分析工具構建了城鄉社會養老保險居民滿意意評價指標體系和模型，從居民期望、感知質量、感知價值，信任和抱怨等方面評價寧波市城鄉社會養老保險居民的滿意度水平和狀況。根據模型綜合分析城鄉居民對政策的評價和存在的問題，為政府在既定的經濟發展水平下實施、改進制度，提高居民的滿意度和幸福指數提供建議與對策。

發文機構：寧波工程學院國際交流學院

關鍵詞：居民滿意度城鄉養老保險績效評估

分類號： F840.612[經濟管理—保險]