“一帶一路”背景下蘭州市游客滿意度研究——基于網絡文本分析法的分析

作者：周文麗,楊瀟

摘要：文章采用網絡文本分析法,以攜程網上93篇網絡游記為文本資料,利用ROST CM6軟件,對來蘭游客進行情感測評和情感感知分析,以此探討"一帶一路"背景下蘭州市游客滿意度。情感測評結果顯示,游客對蘭州食、住、游三方面的評價較高,對行、購、娛三方面的評價較低;當前蘭州市游客滿意度不高,仍需大力提升;情感感知分析顯示,影響游客產生消極情感感知的主要因素是餐飲環境衛生較差、旅游旺季酒店房源緊張且價格偏高、市內堵車現象嚴重、旅游景點較少、旅游商品較少且缺乏特色、娛樂活動較少且存在安全隱患。據上述分析結果,文章提出了提高蘭州游客滿意度,進而提升蘭州知名度和美譽度,促進蘭州全面融入"一帶一路"建設的對策建議。

發文機構：蘭州財經大學

關鍵詞：游客滿意度網絡文本情感分析“一帶一路”蘭州市tourist satisfactiononline travel textsemotion analysisBelt and Road InitiativeLanzhou city

分類號： F592.7[經濟管理—旅游管理]