基于扎根理論的快遞服務使用的影響因素研究

作者：殷猛,夏文慧

摘要：本文主要研究消費者使用快遞服務的影響因素.首先通過文獻研究法確定訪談提綱,然后運用訪談法隨機對使用快遞服務的消費者進行訪談,得到原始資料,利用扎根理論的三級編碼對資料進行定性分析,得到影響消費者快遞服務使用的6大因素,分別為快遞運送需求、網點需求、人員服務需求、激勵機制、快遞品牌形象、個人因素.最后通過構建研究模型對他們之間的作用關系進行深入剖析,提出快遞企業應該提高快遞業務質量、增加網點分布、加強快遞人員培訓、采取優惠激勵、提高快遞品牌形象.本文豐富了快遞服務使用行為的研究內容,擴展了扎根理論的研究范圍,并對快遞企業提高自身競爭力有很大幫助.

發文機構：河南牧業經濟學院

關鍵詞：扎根理論使用行為快遞服務影響因素研究grounded Theoryutilizationdelivery Serviceinfluence Factors

分類號： F295.2[經濟管理—國民經濟]