旅游投訴存在的法律問題及對策研究

作者：高思雨

摘要：本文使用內容分析法,從12301國家智慧旅游公共服務平臺案例數據庫選取2016年2月22日~2019年5月6日的134例有效旅游投訴事件作研究資料,將ROST CM 6軟件作為分析工具,將問題歸納成4大類型:消費類、糾紛類、安全類及服務類。繪制語義網絡圖,進一步分析旅游者的投訴內容反映的法律問題。提出相應的對策建議,如規范企業經營,提升監管力度,加強投訴平臺建設,增強旅游者維權意識等。

發文機構：河南大學文化產業與旅游管理學院

關鍵詞：旅游投訴法律問題對策內容分析法

分類號： F592.7[經濟管理—旅游管理]