3·15平臺類消費數據報告:順豐速運、京東物流好評率領先;攜程旅行、去哪兒網退款體驗不佳

作者：張德榮,陳麗玲

摘要：2020這個"ABAB"的格式每101年才出現一次,今年也注定是不同尋常的一年。年初,新型冠狀病毒肺炎侵擾中華大地。為了不給病毒留下"可乘之機",各地民眾紛紛減少了外出活動。這樣一來,短時間內線上消費占比的大幅提升無疑給電商平臺、快遞服務以及消費體驗帶來巨大考驗。隨著各地市進入公共衛生事件一級響應,最受影響的莫過于旅游/訂票平臺了,大面積退票退訂考驗各大平臺的應急處理。哪個平臺的滿意度最高?消費者最不滿意的又是哪家?

發文機構：不詳

關鍵詞：快遞服務消費體驗電商平臺去哪兒網公共衛生事件順豐速運攜程好評率

分類號： F42[經濟管理—產業經濟]