基于TRIZ理論的國際工程物流服務創新研究

作者：劉源,肖楠,宋志剛,李冠柯

摘要："一帶一路"背景下工程物流企業面臨的最大挑戰是如何提升自身的物流服務水平,而物流服務水平的提升離不開持續的物流服務創新。基于TRIZ理論及服務藍圖法等構建國際工程物流服務創新模型,借助服務藍圖工具描繪國際工程物流的服務流程。針對工程物流服務流程中存在的沖突及矛盾,運用服務沖突矩陣和TRIZ理論的創新原理對其進行改進,從而實現服務創新。以Z公司作為實際案例對服務創新解決方案進行實證分析,從而驗證該創新模型的可行性及適用性。

發文機構：鄭州航空工業管理學院管理工程學院

關鍵詞：國際工程物流服務創新TRIZ理論服務藍圖international engineering logisticsservice innovationTRIZ theoryservice blueprint

分類號： F252[經濟管理—國民經濟]