用戶生成內容中關鍵意見領袖對電子零售商品牌權益的影響

作者：常廣庶,朱利利,田軍

摘要：伴隨著Web 2.0催生的用戶生成內容的發展,用戶生成內容中的關鍵意見領袖成為連接消費者與電子零售商品牌的關鍵力量,許多企業致力于發掘與本品牌相匹配的優秀的關鍵意見領袖。在此情境下,正確識別關鍵意見領袖相關特征進而提升品牌權益成為當前理論研究的熱點問題。文章通過用戶生成內容中關鍵意見領袖的專業性、知名度、產品涉入度和交互性四個特征對電子零售商品牌權益的影響進行研究,運用SPSS24.0軟件對數據進行分析。結果表明,用戶生成內容中關鍵意見領袖的產品涉入度和交互性特性對電子零售商品牌權益產生顯著正向影響,而關鍵意見領袖的專業性和知名度卻未產生顯著影響。此外,顧客忠誠度在用戶生成內容中關鍵意見領袖與電子零售商品牌權益之間也起到了一定的中介作用。

發文機構：鄭州航空工業管理學院 中原創新創業軟科學研究基地

關鍵詞：用戶生成內容關鍵意見領袖顧客忠誠度電子零售商品牌權益User generated contentKey opinion leadersCustomer loyaltyBrand equity of e-retailers

分類號： F279.23[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]