重慶移動“友好客戶體驗”襄助互聯網在線客服

作者：李媛婧,丁達

摘要：在互聯網＋的歷史大潮中，為客戶提供專業全面特色的互聯網個性化服務是重慶移動熱線互聯網化轉型的方向。為提升互聯網客服服務水平，近日，重慶移動客服中心客戶體驗團隊“劍指”互聯網在線客服，運用客戶體驗專業理論方法多層次多維度挖掘在線客服短板，提出優化舉措，助力互聯網客服發展。

關鍵詞：客戶體驗互聯網在線移動重慶個性化服務客服中心聯網化

分類號： TN929.53[電子電信—通信與信息系統][電子電信—信息與通信工程]