直播帶貨模式下消費者滿意度影響因素的實證研究

作者：李婷,王蓉

摘要：直播帶貨模式的出現,為消費者提供了一位陪著"逛街"的主播,同時也打破了新冠疫情防控期間的消費低迷狀態,受到消費者、企業乃至政府的高度關注。本文針對具有觀看直播進行下單購物經驗的消費群體進行問卷調查,通過實證分析探究直播帶貨模式下消費者滿意度的影響因素及作用機制。結果表明:監管力度、直播互動效果、商品質量、售后服務是影響消費者對直播帶貨模式下滿意度的關鍵因素。因此,構建"部門監管+行業自律"監管體系、增強直播互動效果、嚴格把控商品質量、完善售后服務體系是提升直播帶貨模式下消費者滿意度的可行建議,以期為參與直播購物的相關利益方進行最優決策提供參考,從而保障各方利益,實現共贏。

發文機構：沈陽化工大學經濟與管理學院

關鍵詞：直播帶貨消費者滿意度影響因素監管體系商品質量直播互動售后服務live stream marketingconsumer satisfactioninfluencing factorsupervision systemgood qualitylive interactionafter-sale service

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]F713.52[經濟管理—市場營銷]