考慮客戶對服務質量評價的物流服務供應鏈激勵機制研究

作者：盧安文,荊文君

摘要：集成商在物流服務供應鏈中通過激勵機制對服務提供商進行物流能力集成時，如果忽略了客戶對服務質量的評價作用會影響激勵效果。本文利用委托－代理理論，在考慮物流服務供應鏈激勵機制設計中存在的雙向道德風險、多代理人問題的基礎上，研究客戶對服務質量的評價對物流服務供應鏈中激勵效果的影響。研究結果表明加入客戶對服務質量的評價后的激勵機制與之前相比，集成商努力程度降低，轉移支付及固定成本升高，服務提供商的努力水平則依賴于成本分攤比例及額外成本轉化系數的具體情況。

發文機構：重慶郵電大學經濟管理學院

關鍵詞：物流服務供應鏈激勵機制服務質量評價雙向道德風險多代理人logistics service supply chainincentive mechanismevaluation of service qualitydouble-sided moral hazardsmulti-agents

分類號： F252[經濟管理—國民經濟]