如何提升呼叫中心的服務效能

作者：謝文,胡偉

摘要：隨著社會經濟的不斷發展,政府各職能部門設立了為社會服務的熱線電話,讓企業或個人能方便地找到解決問題的窗口。但鑒于熱線服務水平參差不齊,2017年出臺的《政府熱線服務規范》對政務服務水平提出了更高的要求,這就需要從呼叫中心的人員規模、技術層面、管理層面等多個方面進行分析,提出為滿足《政府熱線服務規范》的高標準要求的解決方案。

發文機構：中國電子口岸數據中心

關鍵詞：人工熱線接通率坐席規模答復準確率現場管理manual hotline access ratethe call center staff scalereply accuracyfield management

分類號： D63[政治法律—中外政治制度]