顧客雙重價值需求與零售營銷變革——新經濟社會學視角

作者：宋思根,馮林燕

摘要：傳統零售強調購買的性價比對顧客的意義,即以顧客經濟價值為核心設計營銷策略。 新經濟社會學則認為 社會個體的經濟行動是嵌入在具體的社會結構和互動情境之中,且動態調整的。 由于技術創新的推動,特別是互聯網的 普及和社交媒體的崛起,徹底突破了零售營銷和顧客社交的時空限制,顧客社會價值需求隨之凸顯,并深刻影響了以顧 客經濟價值為核心的營銷策略,從而推動了零售營銷的持續變革。 原子化的經濟人通過獲得嵌入性、弱連接和品牌內容 化所包含的各種顧客社會價值成為經濟社會人,這一過程不僅為零售營銷聚集了顧客流量,也使營銷過程由傳統的線性 結構轉為環網狀結構。

發文機構：安徽財經大學工商管理學院 上海財經大學商學院

關鍵詞：零售營銷顧客經濟價值顧客社會價值技術創新新經濟社會學retail marketingcustomer economic valuecustomer social valuetechnology innovationnew economic sociology

分類號： F713.1[經濟管理—產業經濟]F713.5