壹玖壹玖:一瓶酒的數字化公式

作者：曹雯雯

摘要：經過幾年的演變和發展,零售圈專家們對新零售所能達成的基本共識是,線上線下的融合與020完全是兩回事。020只是擁有從“線上走向線下”抑或“從線下走向線上”的多渠道系統,但依舊還有“線”的存在,而“線上線下的融合”則是將橫亙在虛擬世界與實體零售之間的這條“線”模糊化,甚至隱藏化,讓它僅成為客戶服務體驗的一部分。

發文機構：不詳

關鍵詞：線上線下實體零售虛擬世界客戶服務模糊化數字化演變和發展多渠道

分類號： F72[經濟管理—產業經濟]