全渠道視角下消費者渠道利用行為研究

作者：吳忠,唐敏

摘要：目前，消費者已經擁有了多種多樣的購物渠道選擇，傳統的銷售企業能否適應消費者渠道利用行為變化是其面臨的巨大挑戰。基于文獻對單一渠道、雙渠道和多渠道下消費者渠道利用行為的研究，本文整合這些渠道下消費者渠道利用行為影響因素，通過構建全渠道視角下消費者渠道利用行為影響因素模型，提出相應假設，并對其進行實證研究，結果顯示外部情景性、主觀規范、感知移動性、感知社交性、感知生活服務性、感知個性化、感知風險性和感知便利性這8個變量對消費者渠道利用行為都有顯著影響。

發文機構：上海工程技術大學管理學院

關鍵詞：購物渠道全渠道渠道利用行為營銷決策shopping channelsall channelschannel utilization behaviormarketing decisions

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]