鐵路特殊重點旅客服務對策研究

作者：王慧英,陳洪亮,王秋菊

摘要：我國高速鐵路運營里程位居世界第一,站車設備和服務設施日趨智能化,旅客從購票、進站、乘車到出站的全程旅行中,自助服務程度不斷提高。但對于出行困難的特殊重點旅客群體,仍需在客運服務人員全方位專業幫助下,才能順利完成高質量的旅行。客運服務人員為特殊重點旅客提供人性化、個性化服務,具有十分重要的意義。從研究特殊重點旅客服務現狀、現存問題出發,分析研究服務策略,充分體現人文關懷,真正實現特殊重點旅客安全出行、便捷出行、愉快出行。

發文機構：河北軌道運輸職業技術學院 中國鐵路北京局集團有限公司北京西站

關鍵詞：特殊重點旅客服務質量出行體驗special key passengersservice qualitytravel experience

分類號： F53[經濟管理—產業經濟]