群際關系沖突視角下的品牌群危機形成機理研究

作者：楊國亮,衛海英,王志華

摘要：品牌群危機是隱含著群際關系沖突的一種社會現象。本文立足于消費群體，借鑒社會心理學有關群際沖突、集體行動等研究成果，界定了品牌群危機的含義，并采用話語分析方法對天涯論壇中的典型案例進行了質性研究，建構了品牌群危機的雙路徑理論解釋模型，分析了“社會比較一群體相對剝奪”和“群體認同—，消極群際情緒”以及兩條路徑之間的作用關系，揭示了其中的群際關系沖突過程。結論認為，個別的服務失敗等啟動線索同時激發了社會比較和群體認同過程，致使消費群體的相對剝奪感一L升和消極情緒擴散，由此產生了對品牌群體的聯合抵制等群際沖突行為。

發文機構：廣州航海學院航運經貿學院 暨南大學管理學院 珠海城市職業技術學院經濟管理學院

關鍵詞：品牌群危機社會比較群體相對剝奪消極群際情緒話語分析brand-group crisissocial comparisonfxatemal relative deprivationnegative intergroup emotiondiscourse analysis

分類號： F426.4[經濟管理—產業經濟]